Als Customer Success Manager ben je het gezicht van onze organisatie voor klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klantvragen en support en zorgt dat onze klanten het maximale uit onze oplossing halen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het onboarden en trainen van nieuwe klanten, het stimuleren van groei bij onze bestaande klanten, en help je onze klanten om te groeien met onze SaaS-oplossing. Je zorgt voor een succesvolle uitrol van onze privacy-oplossing, ontwikkelt en deelt proactief best practices en biedt ondersteuning aan onze key- en enterprise-klantaccounts. Als Customer Success Manager onderhoud je de relatie door middel van proactieve communicatie met onze Enterprise klanten over productadoptie en -tevredenheid. Je zoekt proactief naar mogelijkheden voor cross/upsell en uitbreiding, waarbij je met vooraf gedefinieerde doelen en KPI's werkt. Het is belangrijk dat we onze communicatie naar klanten goed op elkaar afstemmen, daarom werk je nauw samen met de collega’s van productontwikkeling, legal, marketing en sales. Je krijgt ook de kans om nieuwe functionaliteiten in onze oplossing te testen voordat iemand anders dat doet, en hebt zo een directe impact op productontwikkeling op basis van jouw feedback en interacties met onze klanten.

Wat breng je mee?

We zijn op zoek naar een enthousiast, energiek en ambitieus persoon, een echte teamspeler die gericht is op klantenservice en details, een goede probleemoplosser is en aanleg heeft voor het leren van nieuwe technische oplossingen. Een zelfstarter met een hoog energieniveau, zelfvertrouwen en uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels (beiden vereist), die creatief kan denken en met out of the box oplossingen kan komen om onze klanten de beste ervaring te bieden.

Wat maakt ons PrivacyPerfect?

Bij PrivacyPerfect bouwen we aan de ultieme AVG en CCPA compliance tools die privacy gerelateerde taken vereenvoudigt en organisaties helpt te voldoen aan de privacy wet en regelgeving. Ons doel is om bij te dragen aan een veilige digitale wereld waarin mensen bedrijven kunnen vertrouwen doordat persoongegeven veilig worden verwerkt en opgeslagen, wij doen dat door onze klanten te helpen privacy compliant te zijn. Onze gebruiksvriendelijke oplossing voor gegevensbescherming biedt alle belangrijke functionaliteiten om de privacy-administraties eenvoudig en efficient te doen en te kunnen rapporteren aan de autoriteiten of het eigen management.

Vereisten voor deze functie

• Je hebt minimaal 2-5 jaar ervaring als Customer Success Manager of Account Manager bij een bedrijf dat een SaaS oplossing biedt voor B-to-B.
• Je hebt een HBO of WO diploma MER, Commerciele Economie of (IT) Rechten.
• Je hebt affiniteit met IT en ervaring in accountmanagement of customer success management, zodat weet hoe je de verbinding maakt tussen de interne afdelingen bij het oplossen van klantvragen.
• Je hebt ervaring met het opbouwen en onderhouden van klantrelaties, customer engagements
• Je hebt ervaring met onboarding van klanten, en met de implementatie van middelgrote en enterprise level accounts
• Je werkt gestructureerd en houdt ons Customer Relation Management stysteem altijd up to date.
• Je bent bekend met het identificeren van cross en up-selling mogelijkheden
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels, andere talen zijn een pré
• Je bent in staat om trends bij klanten te herkennen en op basis daarvan zinvolle gesprekken te initiëren over oplossingen die onze klanten verder helpen.
• Detail-georiënteerd met een hoge mate van doorzettingsvermogen
• Nieuwsgierigheid naar onze klanten en wat belangrijk voor hen is
• Toewijding om onze klanten te helpen slagen in hun privacy compliance

Wat wij bieden

• Een uitdagende functie met directe impact op ons snel groeiende bedrijf
• Goede compensatie en verdere voordelen
• De mogelijkheid om je netwerk uit te breiden met onze meer dan 2000 gebruikers van marktleidende bedrijven
• Een leuke, informele multiculturele werkomgeving met een enthousiast team
• Flexibiliteit, zodat je het beste uit jezelf kunt halen (een deel van de week thuiswerken is heel gebruikelijk bij PrivacyPerfect)
• Een geweldig kantoor, met gameruimtes, gratis verse snacks en ontbijt, steeds wisselende lunchleveranciers
• Vrijheid om je werk te ontwerpen

Kom je ons team versterken?

Heb je interesse in deze functie, solliciteer dan door je CV en motivatie te sturen naar hr@privacyperfect.com

Acquisitie op basis van deze vacature wordt nadrukkelijk niet op prijs gesteld